Zepsuty iPhone? Oto jak to naprawić

Jedną z najlepszych rzeczy w posiadaniu produktu Apple (poza pięknym designem, jakością wykonania i łatwością użycia) jest możliwość uzyskania pomocy dla produktu od żywej osoby. Oczywiście, prawie każdy producent urządzeń oferuje pewne opcje serwisowe, ale tylko Apple doszedł do tego logicznego wniosku z całym segmentem swoich sklepów poświęconych naprawom i wsparciu.



Ale pomimo dobrej teorii, każdy, kto wybrał się do sklepu Apple Store, wie, jak ogromne mogą być tłumy i jak bardzo specyficzne niuanse mogą determinować los Twojej gwarancji. Co więcej, nie wszyscy w kraju mieszkają w pobliżu Apple Store, więc co zrobić, gdy iPhone jest zepsuty i nigdzie nie widać certyfikowanego geniuszu Apple?



Jeśli znalazłeś się z uszkodzonym iPhonem, iPadem lub komputerem Mac, nie martw się! Istnieje szeroka gama opcji, dzięki którym urządzenie będzie gotowe do pracy bez zepsucia banku (lub cierpliwości, jeśli o to chodzi). Oto nasz przewodnik na temat najlepszych sposobów naprawy lub serwisowania urządzeń Apple - i co możesz zrobić, aby proces ten był jeszcze bardziej płynny.

Nigdy nie wychodź z domu bez umówionego spotkania

Jeśli kiedykolwiek próbowałeś wejść do sklepu Apple w celu uzyskania wsparcia, prawdopodobnie znasz to uczucie zatapiania, które pojawia się, gdy powitanie mówi ci, że wsparcie musi potrwać trzy godziny. Wierzcie lub nie, to średni czas oczekiwania w wielu sklepach. A w przypadku komputerów Mac jest to często jeszcze dłuższe.

Trzeba przyznać, że oczekiwania nie są tak absurdalne, jak mogłoby się wydawać. Tysiące ludzi odwiedza sklepy Apple w celu naprawy i serwisu co miesiąc, a często na wiele pytań można łatwo odpowiedzieć poprzez badania, wsparcie telefoniczne lub rozmowę z technikiem na czacie.



Gdyby wszyscy odwiedzający w celu uzyskania pomocy znali wiele opcji oferowanych przez Apple, czasy oczekiwania prawdopodobnie byłyby znacznie krótsze. W rzeczywistości możesz nawet wcześniej umówić się na spotkanie online, więc nie musisz w ogóle czekać w sklepie.

Na szczęście Apple podejmuje kroki w celu zmniejszenia obciążenia swoich klientów, oferując wsparcie za pośrednictwem wygodnego portalu pod adresem getsupport.apple.com.



Ta strona internetowa jest miejscem docelowym rozwiązywania problemów i napraw, więc musisz jedynie podać identyfikator Apple ID i hasło. Spowoduje to powiązanie nazwy z twoim urządzeniem, więc nikt inny nie może twierdzić, że jesteś tobą podczas zgłaszania roszczenia lub sprawdzania terminu.

Aby rozpocząć, wybierz swój produkt. Nastąpi przeniesienie na ekran, na którym określisz szczegóły problemu. Ten krok jest kluczowy, ponieważ określa rodzaj usługi, do której będziesz kwalifikować się online.



W przypadku prostych pytań, porad i rozwiązywania problemów związanych z oprogramowaniem. Jeśli absolutniemusi porozmawiaj z geniuszem Appleosobiścielub w inny sposób potrzebujesz fizycznej naprawy, upewnij się, że dokonałeś wyboruNaprawy i uszkodzenia fizyczne z tego menu. Umożliwi to ustawienie daty i godziny, aby przynieść urządzenie do sklepu Apple Store w celu sprawdzenia.



Jeśli Twoje urządzenie nie wymaga fizycznej naprawy ani oceny, system automatycznie przekieruje Cię do menu wyświetlonego powyżej. Spróbuje to skontaktować się z Geniuszem Apple, przez telefon lub czat - ale nie martw się, to nie jest złe.

Pomimo reputacji, jaką zwykle mają centra obsługi technicznej, Apple postępuje według własnych zasad w tej kategorii. Pomoc telefoniczna i czatowa firmy jest godna uwagi w celu zapewnienia doskonałej obsługi, wysokiej jakości techników, a zdecydowana większość tych pracowników ma siedzibę tutaj, w USA.

Co najważniejsze, każdy z nich jest oficjalnie przeszkolonym i sprawdzonym pracownikiem Apple, więc możesz oczekiwać takiej samej pomocy, jaką uzyskasz od geniuszu w barze.



Nie próbuj tego w domu

Pamiętaj, że istnieje kilka czynników, które mogą spowodować, że Twoje urządzenie nie będzie kwalifikowało się do usługi - lub raczej do usługi bezpłatnej. Pierwsza i najbardziej oczywista to wygasła gwarancja. Apple zazwyczaj oferuje roczną bezpłatną usługę w przypadku nieprzewidzianych problemów z każdym urządzeniem, które sprzedaje, a tę gwarancję można przedłużyć o dodatkowe lata, kupując plan AppleCare.

Jeśli finansujesz swój telefon za pośrednictwem operatora, być może masz już włączoną tę rozszerzoną gwarancję. Jeśli nie, nadal warto sprawdzić, do jakiego rodzaju usług się kwalifikujesz.



Aby sprawdzić status gwarancji, Apple ma inny portal internetowy, pod którym można odwiedzićcheckcoverage.apple.com. Tutaj, po wprowadzeniu numeru seryjnego, zostaną wyświetlone opcje zasięgu właściwe dla twojego urządzenia i status gwarancji.

Ponadto możesz sprawdzić, ile czasu pozostało do wygaśnięcia gwarancji. Witryna prowadzi nawet bezpośrednio do strony pomocy technicznej, o której wspomnieliśmy powyżej, dzięki czemu możesz uzyskać potrzebną pomoc jeszcze szybciej.

Poza wygasłą gwarancją największym czynnikiem uniemożliwiającym skorzystanie z usługi jest naprawa jakiejkolwiek strony trzeciej lub samodzielna naprawa.

Na przykład, jeśli próbujesz wymienić własny głośnik telefonu, Apple uważa urządzenie za „uszkodzone” i może wymagać zapłaty z kieszeni za urządzenie zastępcze. Te urządzenia zastępcze nie są sprzedawane w pełnej cenie detalicznej, ale nadal mogą kosztować kilkaset dolarów.

Wcześniej omawialiśmy krucjatę Apple'a przeciwko naprawom użytkowników, i niezależnie od tego, czy zgadzasz się z tym, czy nie, chodzi o to, że bezpieczniej jest odwiedzić Bar Genius w celu naprawy niż miejsce naprawy innej firmy. Nie ma nic gorszego niż to, że dowiedziałeś się, że zrobiłeś własną gwarancję, więc nie daj sobie szansy na popełnienie tego błędu.

Nie masz sklepu Apple? Nie ma problemu!

Mówiąc o zewnętrznych warsztatach, warto wspomnieć, że nie każdy ma w pobliżu sklep Apple. W rzeczywistości spora część wiejskiej Ameryki nie znajduje się nawet w odległości od sklepu Apple Store, więc jak, u licha, ktoś na wsi ma naprawić ekran, gdy się zepsuje?

Co zaskakujące, Apple też o tym pomyślał - a jego rozwiązaniem jest to, co nazywa „autoryzowanym dostawcą usług”. Wszystko to oznacza, że ​​Apple pozwala odwiedzać zewnętrzne warsztaty naprawcze, które spełniają rygorystyczne standardy jakości. Zasadniczo wygląda to tak samo, jak odwiedzanie paska Genius Bar, więc nie musisz się martwić o unieważnienie gwarancji tutaj.

Aby sprawdzić, czy w pobliżu nie ma zewnętrznego warsztatu, postępuj zgodnie z instrukcjamiNaprawy i uszkodzenia fizycznekroki, o których wspomnieliśmy powyżej, i po wyświetleniu monitu wprowadź kod pocztowy. Będziesz połączony z lokalnymi autoryzowanymi dostawcami usług, jeśli w pobliżu nie będzie sklepów Apple.

Jeśli masz Best Buy w swoim mieście, Apple również współpracuje z nimi w zakresie rozszerzonych opcji usług detalicznych. Według Apple, ten ruch stawia jakąś formę wsparcia Apple w ciągu 20 minut od 8 na 10 klientów Apple. Tak ogólnie to nieźle.

A jeśli akurat jesteś wystarczająco daleko od jakiegokolwiek Autoryzowanego Dostawcy Usług, Apple nadal daje ci możliwość wysłania urządzenia bezpośrednio do naprawy. Ale ponieważ nie będziesz mieć urządzenia na czas naprawy, może to być opcja, którą powinieneś zachować na koniec.

Coraz więcej osób kupuje produkty Apple każdego roku, pocieszające jest, że firma nadal poważnie podchodzi do napraw i wsparcia. Bez wątpienia czasy oczekiwania w barze Genius wzrosły, ale skorzystanie z wielu domowych opcji Apple zapewni nie tylko potrzebne wsparcie - może nawet uratować Cię przed wybraniem się do najbardziej zatłoczonego sklepu w lokalnym centrum handlowym.

To sprawiedliwy kompromis, jeśli kiedykolwiek taki był.